Trocas e Devoluções

Sua satisfação é nosso maior objetivo. Temos o compromisso em te atender da melhor maneira caso você tenha o interesse em substituir o produto adquirido ou deseja realizar a sua devolução. Reunimos aqui todas as informações necessárias sobre os procedimentos em caso de troca ou devolução:

• A troca ou devolução por arrependimento pode ser solicitada e devolvida sem ônus em até sete dias após o recebimento dos produtos. (Conforme Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sendo os fretes por conta do cliente.)
• Caso seja constatado (no ato do recebimento) um produto defeituoso, ou ainda, o envio de um produto diferente do pedido, o cliente deve nos informar para que uma solução seja encontrada, sendo ela o conserto, troca, devolução ou abatimento proporcional do valor pago.
• Questões de avaria que não tenham sido identificadas no momento da entrega devem ser comunicadas em até sete dias corridos da data do recebimento.

Para as devoluções de produtos por arrependimento, defeituosos ou diferentes do pedido serem aceitas, elas devem estar de acordo com as seguintes regras:

• O produto deve estar acompanhado da nota fiscal ou do número do pedido
• O produto deverá estar acompanhado de sua embalagem original, contendo todos os lacres e etiquetas e acessórios.
• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido (não pode aparentar ter sido utilizado).

Caso o produto a ser devolvido se enquadre nas regras acima, envie um e-mail para loja@papelpicadobh.com.br e não se esqueça de inserir no corpo do e-mail as seguintes informações:

• Nome Completo, CPF e telefone para contato
• Número e data do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Imagens do produto em caso de defeito

A análise da solicitação pode levar até 5 dias úteis. Após este período, entraremos em contato para, caso o pedido de troca ou devolução seja aprovado, autorizar o envio do produto para o devido endereço.
 
Caso a troca por um produto idêntico não seja possível, não exista interesse em outro produto disponível ou o produto seja trocado por outro de preço inferior, o valor da diferença será ressarcido. Não garantimos a disponibilidade em estoque de outro produto idêntico ao comprado. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.